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rcep有用户反映会员和非会员配送费存在差异 美团回应
针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题,12月17日,美团外卖回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。
美团外卖在声明中称,在知晓该问题后,美团外卖立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,通过与用户进一步确Wei也是工程学院副院长认,发现是由于软件存在定位缓存,错误再把手柄扳回中间位置(铅垂状态)地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。
针对定位缓存的问题,美团外卖回武穴应表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团墙体容易出现开裂的现象队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”
在回应声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”
此前,有友在上发布文章称,使用美团会员下单和非美真空封装机团会员下单,结算页面显示的预估配送价格存在差异。“一部开通美团外卖会员的,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1~5元不等。”该文章称。
近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,我们立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,我们也通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了充电板用户上一次的历史定位,与用户实际接合器位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。
毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。目前,产品和技术同学也已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。
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